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香江长城商务酒店开展“酒店服务中的沟通”培训
2014/5/10 16:32:42 浏览:246 来源:管理员
酒店服务中的沟通,直接决定了顾客对服务质量的感受程度,在酒店中,顾客对酒店非常重要,而酒店也将与顾客建立良好的客我关系作为酒店的头等大事。
为提升酒店员工与客服务中的沟通能力,酒店于2014年4月25日下午2点半在5楼6号会议室邀请集团刘琳经理为酒店管理人员及一线员工开展了“酒店服务中的沟通”培训,刘经理就与客沟通中的语言、表情及动作三方面做了全面的讲解,酒店服务人员尤其是一线服务人员在对客服务中要排除沟通障碍、掌握沟通技巧、讲究沟通的艺术性,进行积极有效的沟通,提高顾客满意度和忠诚度,同时增加酒店利润。
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